Hvala – video – Kako do kupcev po svetu v času omejenega gibanja | GOSS20

 

 

Glavni poudarki: 

  • Daihen Corporation ima največji tržni delež v robotizaciji elektroobločnega varjenja na svetu.
  • Na ravni korporacije letno izdelajo 10.000 robotov za varjenje.
  • Lendavsko podjetje je edina proizvodna lokacija v Evropi, ki skrbi za 3 programe: proizvodna in razvoj varilskih aparatov, robotizacija (varjenja in drugih segmentov robotizacije), program CNC rezanja.

  • Izdelujejo tako sisteme na ključ s celovitimi rešitvami za uporabnike – od načrta, do priprave osnutka, modeliranja celic do končne izdelave, kot tudi večje kompleksne sisteme za varjenje. Po potrebi skrbijo tudi za učenje programiranja in usposabljanje uporabnika.
  • Največji izziv ob zaustavitvi življenja in zaprtju mej zaradi pandemije je bil, kako kupcem dostaviti kompleksne sisteme za varjenje in jih pri tem še ustrezno usposobiti za uporabo.
  • V času pandemije so se s kupci povezali preko internega omrežja in z nadzorniki ter tehnologi v varilnicah s pomočjo programske opreme na daljavo komunicirali in izvajali vse operacije kot bi jih pri osebnem obisku lokacije. Ta način dela in odnosa s kupci se je izklazal za učinkovitega in ga ohranjajo tudi naprej.
  • Pri sistemu plug & play sta v varnem mobilnem sistemu združena krmilnik in varilnik (robotska roka). S tem so pri enostavnejših robotskih sistemih uspešno rešili izziv, kako sisteme dostaviti kupcu na lokacijo, jih zagnati in kupca ustrezno usposobiti za samostojno delo.
  • Na trg so poslali robotski kontroler, s katerim se je mogoče povezovati na daljavo, tako za namene podpore kupca in usposabljanja za uporabo varilskih sistemov na daljavo. Vse se začne v programskem okolju, s programiranjem robota, ki na daljavo lahko že začne s stestnim varjenjem. Praksa oddaljenega dostopa je bila pri kupcih dobro sprejeta, saj so varilski obrati delovali nemoteno kljub omejevalnim ukrepom.
  • Kupcem sta na voljo oddaljena diagnostika in vzdrževanje. Servisni center s sedeža podjetja lahko na daljavo vstopa v sisteme in odpravi morebitne nepravilnosti ter nudi pomoč.
  • Dodatno so za namene podpore kupcem in operaterjem razvili tudi pametna očala. Povezava s klicnim centrom in tehnično službo v podjetju poteka preko sim kartice, z vgrajeno kamero pa se centru v realnem času na zaslonu prikaže problematika na opremi. Rešitev je učinkovita tudi za nudenje dodatne strokovne pomoči serviserjem, ki imajo tako v vsakem trenutku preko oddaljene povezane na voljo celoten suport servisne službe neposredno iz podjetja.